Помощник в поездке
Знает вашу бронь и отвечает ночью. Чего не знает — не выдумывает.
Уже есть в CRM. Кнопка не требует нового кода: помощник ставит менеджеру задачу и шлёт уведомление — и то и другое уже работает в CRM Этапа 1, туда же ляжет вся переписка.
О чём помощник не говорит
Что бы ни ответил помощник, турист прочитает это как ответ агентства. Поэтому там, где цена ошибки — ваши деньги, виза или здоровье, вопрос уходит живому менеджеру.
Деньги
Доплаты, возвраты, штрафы за отмену
Визы и въезд
Пустят или нет — решает не бот
Медицина и страховка
Страховой случай ведёт менеджер
А про въездные документы, коды и время трансфера — наоборот, спрашивайте: помощник напомнит заранее, а не когда вы уже стоите на паспортном контроле. Ночью он отвечает сам, живой менеджер подключается в рабочее время, Пн–Сб 10:00–19:00.
Данных нет — заводим. Список запретных тем и формулировки отказов — новая настройка: кто-то в агентстве должен их написать и потом поддерживать. Без этого списка бот начнёт консультировать про страховые случаи от имени «В ПУТЬ».
Данных нет — заводим. Ночная эскалация упирается не в код, а в расписание: пока в агентстве нет дежурного менеджера, вопрос, заданный в 4 утра, всё равно дождётся 10:00. Помощник закрывает справочную часть, но дежурство не заменяет — это решение владельца, а не разработки.
Ответ по данным вашей брони
Данных нет — заводим. Помощника в системе нет вовсе: нужна и переписка (новая таблица), и база знаний по странам — валюта, ввоз, документы, правила для детей. Главное здесь не код, а тот, кто будет её обновлять: нормы въезда меняются по нескольку раз в год.
Уже есть в CRM. Из CRM Этапа 1 помощник уже может взять немного: менеджера, направление, даты и этап заявки. Этого хватает на «когда вылет» и «кто ведёт вашу поездку».
Данных нет — заводим. А вот отвечать про время подачи трансфера, номер рейса, отель и состав туристов помощнику сегодня нечем: туристов даёт Этап 2, а отеля, рейсов и трансфера нет ни в системе, ни в объёме Этапа 2 — это как раз та доработка, о которой идёт разговор. Без неё «ответ по данным вашей брони» превращается в обычного чат-бота.
Частые вопросы
Нужна интеграция. Свободный вопрос уходит в ИИ-провайдера — своей модели у агентства нет. Текст вопроса вместе с данными поездки покидает контур, и если провайдер за пределами РФ, это трансграничная передача: нужно отдельное согласие туриста при входе в кабинет и оговорка в политике обработки. Без согласия помощник должен работать только на готовых ответах.
Данных нет — заводим. Каждый вопрос, на который помощник не ответил, — материал для базы знаний. Нужен экран, где менеджер видит такие вопросы и дописывает ответы, иначе бот не поумнеет никогда.