Кузнецова Мария Андреевна

Уже есть в CRM. Карточка клиента, число поездок и статус путешественника уже считаются в CRM — переносить нечего, остаётся показать.

Номер и почту показываем не целиком — так их не подсмотрят через плечо в аэропорту. Нужно увидеть целиком или поправить — нажмите «Изменить».

Уже есть в CRM. Телефон и почта хранятся в карточке клиента. Маскирование — правило показа, отдельных данных под него заводить не нужно.

• Кузнецова Мария Андреевна

  75 ** ****804 · действует до 12.02.2027

  Паспорт истекает 12 февраля 2027, а вылет 12 марта — по нему вас не выпустят. Менять нужно сейчас: срок изготовления доходит до трёх месяцев.

• Кузнецов Павел Игоревич

  75 ** ****812 · действует до 09.09.2031

• Кузнецова Софья Павловна

  76 ** ****114 · действует до 21.03.2029

Данных нет — заводим. Срок действия паспорта в CRM уже хранится — в карточке клиента есть вид документа, страна и дата окончания. Нового здесь только сканер, который раз в сутки сверяет эти даты с датами вылета и поднимает тревогу заранее. Работы немного, а ошибка, которую он ловит, стоит сорванной поездки.

500 баллов за каждую завершённую поездку и 200 за отзыв о ней. Баллы не сгорают. Меняются только на вещи в дорогу — скидку на тур за баллы получить нельзя.

Отметки помогают менеджеру предлагать то, чего вы ещё не видели, — а не третий раз подряд один и тот же берег.

Уже есть в CRM. Посещённые страны — поле карточки клиента, оно заведено и работает: менеджер заполняет его после каждой поездки.

Как появится хорошая цена на одно из этих направлений — менеджер напишет. Без спешки и без «горит только сегодня».

Уже есть в CRM. Список желаемых направлений — поле карточки клиента, уже есть.

Уже есть в CRM. Согласие на рекламу уже живёт в системе: оно записывается, проверяется перед каждой рассылкой и отзывается. Кабинету нужен только экран с галочкой.

Пишем только по делу. Всё, что ниже, можно выключить — кроме сообщений про документы и деньги вашей поездки: без них легко пропустить срок.

• Документы готовы

  Как только менеджер выложит ваучер, страховку или билеты.

  TelegramКабинет

  Этап 2, схема готова. Документы и их статусы приходят вместе с Этапом 2 — отдельной таблицы под это уведомление не нужно, хватит галочки.

• Изменилось время вылета

  Рейс перенесли — приходит сразу, вместе с новым временем трансфера.

  TelegramPush

  Данных нет — заводим. Времени вылета в системе нет ни в каком виде: его придётся тянуть от оператора или заводить руками, иначе уведомлять не о чем.

• Подходит срок взноса

  За 2 дня до даты платежа — так просили менеджеры: за пять дней турист забывает, а сумма к тому времени успевает измениться.

  Telegram

  Этап 2, схема готова. График взносов в схеме есть, ждёт кода Этапа 2. В сообщении будет и сумма в у.е., и курс — считаем на день оплаты.

• Паспорт скоро истекает

  За полгода до конца срока, и отдельно — если паспорта не хватит на уже забронированную поездку.

  TelegramКабинет

  Данных нет — заводим. Просьба двух менеджеров. Срок паспорта в CRM уже хранится — в карточке клиента есть вид документа, страна и дата окончания. Нужен только сканер, который раз в сутки сверяет эти даты с датами вылета и шлёт напоминание.

• Курс заметно сдвинулся

  Если курс у.е. изменился больше чем на 1 % с прошлого раза. Это факт, а не прогноз: предсказывать курс мы не беремся.

  Telegram

  Данных нет — заводим. Требует источника ежедневного курса оператора — того самого, которого пока нет. Сознательно уведомляем о свершившемся изменении, а не о прогнозе: обещать туристу, куда пойдёт курс, агентство не может.

• Пора отдохнуть

  Через год после последней поездки — с подборкой под ваш список желаний.

  Telegram

  Данных нет — заводим. Автоворонка с задержкой в системе есть, но её потолок — 30 дней, а тут нужен год. Потребуется отдельное поле «следующий контакт» у клиента.

• Памятка за 3 дня до вылета

  Во сколько выезжать, кто встречает, что взять с собой.

  TelegramPush

  Данных нет — заводим. Памятки как объекта в системе нет: нужен шаблон и человек, который соберёт её по конкретной поездке.

• Как заселились

  На второй день поездки — короткий вопрос, всё ли по плану.

  Telegram

  Уже есть в CRM. На рабочем столе CRM уже висит подсказка «второй день поездки — пора спросить, как заселились», с готовым текстом сообщения. Спрашивает живой менеджер; автоматическая отправка туристу — новое.

• Просьба об отзыве после возвращения

  Через день после возвращения — оценка поездки и работы менеджера.

  Telegram

  Уже есть в CRM. Приглашение на отзыв и оценка менеджера в CRM работают — берём готовую механику.

На айфоне push приходят, только если кабинет добавлен на домашний экран. Пока этого нет, часть туристов не увидит их никогда — поэтому всё важное дублируем в Telegram.

Данных нет — заводим. Push-подписки в системе есть, но только для сотрудников. Под туриста нужны своя таблица подписок, отправка и подсказка про домашний экран прямо в кабинете.

• Обработка персональных данных

  Без него нельзя оформить договор и передать данные отелю и авиакомпании.

  12 марта 2021 · подписано на бумаге в офисе

  Дано
  Отозвать согласие

  Отозвать можно, но тогда мы не сможем вести вашу поездку. Напишите менеджеру — подскажет, как это оформить.

• Сообщения о подходящих турах

  Письма и сообщения, когда на интересное вам направление появляется хорошая цена.

  4 апреля 2023 · галочка в кабинете

  Дано
  Отозвать согласие

  Откажетесь — перестанем писать про цены. На поездки и документы это никак не влияет.

• Вопросы ИИ-помощнику

  Помощник заглядывает в вашу бронь, чтобы отвечать про ваш рейс и отель, а не вообще.

  Пока не дано
  Дать согласие

Уже есть в CRM. Согласия — на данные, на рекламу и на передачу за границу — система пишет, проверяет и отзывает с Этапа 1, и в записи предусмотрено, как именно оно получено: кабинет, бумага или бот. Нового здесь только экран, на котором турист ставит галочку сам.

Последние входы в кабинет:

• iPhone · Safari31 августа 2026, 09:14 · КраснодарЭто устройство
• iPhone · Safari29 августа 2026, 21:40 · Краснодар
• Windows · Chrome14 августа 2026, 12:03 · Краснодар

Если ссылка на кабинет попала не туда — переслали в чат, отдали телефон в ремонт, — сброс закроет доступ по всем старым ссылкам разом. Новая придёт на ваш номер.

Данных нет — заводим. Сессии с адресом входа, устройством и кнопкой «погасить все разом» в системе есть — но только для сотрудников. Для туриста этот контур заводится заново: своя таблица, запись каждого входа и кнопка отзыва. Для кабинета, где видны деньги и паспорта, это не украшение, а обязательная часть.