Здравствуйте, Мария
Профи7 поездок с нами с марта 2021
Уже есть в CRM. Число поездок и статус путешественника считаются по сделкам клиента — механика уже работает в CRM Этапа 1, кабинету остаётся показать результат.
Предстоящие поездки
2Турция, Белек
Ближайшая15 – 25 сентября 2026 · 9 ночей в отеле + 1 в дороге · Coral Travel
Ждёт вашей подписи
Ваучер, страховка и билеты выложены 30 августа
ОАЭ, Дубай
12 – 19 марта 2027 · 7 ночей · ANEX Tour
Ждёт вашей подписи
Место в отеле держится до 12 сентября
Уже есть в CRM. Направление, даты и этап заявки менеджер ведёт в CRM Этапа 1 — кабинет ничего не досочиняет, он показывает ту же заявку глазами туриста.
Данных нет — заводим. А вот отеля у заявки в системе нет вовсе: есть только строка «направление». Название, звёзды, питание и номер — новые данные, как и туроператор в подписи.
Этап 2, схема готова. Остаток в у.е. и его пересчёт в рубли по курсу дня — Этап 2: поля в схеме есть, кода расчёта пока нет.
Данных нет — заводим. Строка «ждёт вашей подписи» и «перенесли вылет» — из ленты изменений, которой в системе нет вовсе. Нужна таблица событий и договорённость, кто пишет в неё строку: сегодня письмо оператора о переносе рейса приходит менеджеру на почту и дальше нигде не остаётся.
Прошедшие поездки
2Данных нет — заводим. Здесь видны только поездки, оформленные уже в новой системе. Всё, что было раньше, лежит в «Моих документах», и взять этот архив неоткуда: перенос старой базы в договор Этапа 2 не входит — это отдельная работа, её нужно оценивать и заказывать отдельно.
Уже есть в CRM. Оценки из отзывов уже собираются в CRM Этапа 1 и складываются в рейтинг менеджера — кабинету нужен только экран, где турист их поставит.
Скоро ваш день рождения
14 сентября, через две недели — и мы про это помним. Забронируйте что угодно за 3 дня до или после, и мы сделаем скидку. А если подарок нужен не вам, а от вас — у нас есть сертификат на любую сумму.
Данных нет — заводим. Дата рождения в CRM есть — она заполняется в карточке клиента и по ней уже уходят поздравления. Нового здесь два: правило скидки в дни рождения (кто её утверждает и какого размера) и сам подарочный сертификат, которого как продукта пока нет.
Ваши баллы
1 200500 баллов за каждую завершённую поездку и 200 за отзыв о ней. Баллы не сгорают. Обменять их можно на наши вещи в дорогу — на стоимость тура баллы не влияют.
Пора отдохнуть?
Вы не отдыхали 6 месяцев — с возвращения из Таиланда. По нашим наблюдениям после полугода дома начинает подкатывать.
Данных нет — заводим. Идея менеджера: через год после поездки напомнить, что пора. Даты возвращения в CRM есть, а вот отложить напоминание на год механика автоворонок сегодня не умеет — её потолок 30 дней. Понадобится отдельное поле «следующий контакт».
Хочу съездить
Отмеченные страны видит ваш менеджер и пишет, когда на них появляется хорошая цена.
Уже есть в CRM. Список желаний в системе уже есть: поле карточки клиента, менеджер правит его чипами, и по нему же собираются сегменты рассылок. Нового тут только экран, где отмечает сам турист — и он прямо назван в ТЗ Этапа 2, то есть уже оплачен. Остаётся договорённость с менеджерами: кто смотрит эти отметки и как часто присылает предложения.