Доработка сверх Этапа 2 · вторая редакция, 6 сентября 2026
Личный кабинет туриста
Рабочий прототип по итогам встречи с Максимом и правок по замечаниям отдела продаж. 10 экранов в дизайне уже сданной CRM, на вымышленных данных. Плюс разбор: что для этого уже есть в системе, чего нет вовсе и что придётся решить не кодом, а вашим ответом.
10
экранов в прототипе
7
блоков уже работают в CRM
9
мест, где нужен ваш ответ
Что прозвучало на встрече
В пересказе с записи встречи: расшифровки пока нет, а в этих формулировках уже лежит половина технического задания.
Ты говоришь: скинь документы. Я кидаю тебе их просто в телегу. Вроде серьёзная компания, а по факту ребята колхозят.
Заходишь в свой кабинет — заказ номер два: кто едет, кто летит, вся информация, маршруты, полётные данные, трансфер. Не задавая лишний раз вопросов своему агенту.
Тур стоит сто тысяч. Пятьдесят оплатил. Сегодня курс такой — платишь пятьдесят, завтра курс другой — платишь больше. Чтобы ты видел всю финансовую информацию.
Документы готовы, выгружены на сайт. Заходишь и скачиваешь: ваучер, страховку — по одному файлу либо все сразу архивом.
Чаевые всегда были двигателем прогресса. Как хорошо ты отработаешь — столько и получишь. Такого в турагентствах я не видел нигде.
Может быть, менеджер был плохой, а путешествие хорошее. И наоборот.
Менеджер должен выдать не только документы, а ещё инструкцию: встречает вас такой-то с табличкой, тогда-то заберут из отеля. Руками этого никто не пишет и писать не будет — значит, должно собираться само.
10 экранов прототипа
Всё кликается. В шапке кабинета есть тумблер «Откуда данные» — он показывает служебные пометки: какие блоки система заполнит сама, а какие заполнять пока некому.
Вход в кабинет
Ссылка-ключ из сообщения менеджера или подтверждение кодом. Плюс честный разбор риска: ссылку из семейного чата откроет кто угодно.
ПосмотретьМои поездки
Ближайшая поездка крупно, будущие, архив прошлых и список стран, куда хочется. Изменения видно, не открывая ничего.
ПосмотретьКарточка поездки
Отель, кто едет, паспорта маскированно, рейсы с терминалами и багажом, трансфер с текстом таблички встречающего, лента изменений.
ПосмотретьДеньги и у.е.
Остаток в у.е. и его рублёвый эквивалент по курсу дня — с наглядным сравнением «вчера было столько». График взносов, чеки, кнопка оплаты.
ПосмотретьДокументы
Ваучер, страховка, билеты — по одному или всё архивом одной кнопкой. Подпись ПЭП прямо в кабинете. Конец пересылке файлов в мессенджер.
ПосмотретьПамятка
Собирается сама из брони: во сколько выезжать, кто встречает, валюта, что нельзя ввозить, кому звонить. Менеджер её не пишет руками.
ПосмотретьПомощник в поездке
Отвечает по данным вашей брони, а не общими словами. Деньги, визы и медицину честно передаёт живому менеджеру.
ПосмотретьОтзыв и «спасибо»
Поездка и работа менеджера оцениваются раздельно. В конце — благодарность деньгами лично менеджеру.
ПосмотретьБаллы и мерч
Копятся за поездки и отзывы, меняются только на вещи в дорогу. Не на скидку и не на деньги — так цена тура остаётся одинаковой для всех.
ПосмотретьПрофиль
Статус путешественника, где уже были, куда хочется, уведомления по событиям, согласия и сброс доступа.
ПосмотретьЧто сказали менеджеры и что мы поправили
Максим показал прототип отделу 3 сентября. Это лучшая проверка из возможных: экран смотрели те, кто каждый день объясняет туристам ровно эти вещи голосом. Ниже — просьба, и что с ней стало.
- 01
Сроки паспортов
Не увидела сроки паспортов. Например: ваш паспорт истекает через… Плюс напоминать об окончании срока.
В карточке поездки у каждого туриста появилось предупреждение, в профиле — общий список паспортов. Кабинет сам ловит случай, когда паспорта не хватит на уже забронированную поездку: у заказчицы он истекает 12 февраля, а вылет в ОАЭ 12 марта.
- 02
Курс не должен «убегать»
Турист может оплатить вечером, а на следующий день ужасная разница, и менеджер попал на свою комиссию. Я разбираюсь утром и пишу, до какого срока нужно внести по этому курсу.
Рядом с кнопкой оплаты теперь стоит срок действия суммы: «действует сегодня до 18:00». То, что менеджер пишет руками, проставляется само. Открытый вопрос к агентству — сколько держим курс и кто закрывает разницу.
- 03
Строже про курс
Тут может построже написать? А то так мило.
Человеческое объяснение осталось — его отдельно одобрили. Рядом под раскрывашкой добавлена точная формулировка, почти дословно предложенная менеджером. Её нужно сверить с договором у юриста.
- 04
Баллы за поездки
Начислять баллы за поездку — продумать программу лояльности, за них можно будет приобрести наш мерч.
Появился раздел «Баллы»: начисление за поездку и за отзыв, каталог мерча, история. Жёсткое условие собственника соблюдено — баллы меняются только на вещи, не на скидку и не на деньги.
- 05
Памятка вместе с документами
Памятку я бы сделала вместе с документами, а не отдельно.
На экране документов появился блок памятки со ссылкой. Отдельную вкладку оставили: там маршрут по часам и телефоны крупными кнопками — это сценарий «открыть в такси», а не «скачать файл».
- 06
Напоминание об оплате раньше
Напоминание об оплате не за 5 дней, а за пару дней хотя бы.
Правило уведомления переписано на два дня. За пять турист забывает, а сумма к сроку успевает измениться.
- 07
Дубль про поездки
Два раза подряд про 7 поездок и седьмая поездка. Наверное, одного раза достаточно.
Убрано.
- 08
Ночи и туроператор
Где информация про количество ночей — чтобы можно было указать не только 10 ночей, но и 9+1 ночь в дороге. И может, надо на главной информацию о туроператоре.
Ночи теперь можно задать словами: «9 ночей в отеле + 1 в дороге». Туроператор виден в списке поездок и в шапке карточки.
- 09
Рабочее время звучало как отказ
Указано рабочее время менеджера, и это как будто говорит туристу «отвали». Я стараюсь всегда отвечать, кроме ночи.
Переписано: помощник пишет, что менеджер уже видит сообщение и ответит, как только сможет. Часы остались справкой, а не отказом.
- 10
День рождения
В день рождения менять интерфейс с соответствующей тематикой и уведомление, что он может получить доп. скидку при бронировании ±3 дня.
На главной кабинета появился блок ко дню рождения со скидкой и подарочным сертификатом. Полное тематическое оформление возможно — вопрос, кто утверждает размер скидки.
- 11
Пора отдохнуть
Через год присылать уведомление, что ему пора отдохнуть, можно добавить шкалу усталости как интерактив.
Шкала усталости на главной и правило уведомления через год. Механика автоворонок сегодня умеет откладывать максимум на 30 дней — понадобится отдельное поле.
- 12
Загрузка своих документов
Обязательно надо сделать возможность загрузки своих документов. (просьба собственника, 6 сентября)
На экране документов появился блок «Что нужно от вас»: кабинет сам просит то, чего не хватает, и показывает статус — на проверке, принято, вернули с причиной. По Турции запрашивает нотариальное согласие на выезд Софьи, потому что с ней летит только папа. По ОАЭ — новый паспорт, срок которого кабинет же и поймал.
- 13
Прогноз курса
Было бы круто, чтобы им приходило уведомление о прогнозах повышения курса.
Сделано иначе и осознанно: уведомляем о свершившемся изменении курса больше чем на 1 %, а не о прогнозе. Предсказывать курс агентство не может, и обещать это туристу опасно.
И на что менеджеры спросили прямо
- Это всё автоматом подгружается? Им уведомления приходят?
- Часть — да, часть — нет, и именно это показывает тумблер «Откуда данные». Заявка, даты, статус, отзывы и согласия уже живут в CRM. Деньги и документы приедут с Этапом 2. Рейсы, трансфер и справочник стран не заполнит никто, пока не решено, кто их вводит.
- Как подтягивается хвост по оплате?
- Остаток считается как цена в у.е. минус зачтённые у.е.; рубли берутся по курсу на день оплаты и назад не пересчитываются. Модели для этого в базе есть, кода к ним пока нет — это работа Этапа 2.
- Откуда подгружается инфа по поездке в памятку?
- Маршрут по часам — из рейсов и трансфера, которых в системе нет. Валюта, ввоз, розетки и визы — из справочника стран, которого тоже нет. Это главная новая работа и главный вопрос: кто наполняет справочник и кто держит его актуальным.
- Когда турист пишет вопрос, он прилетает сразу нам?
- Да. Сообщение падает менеджеру в CRM сразу, как обычное входящее, и ложится в ту же ленту переписки. Помощник ничего не задерживает и не фильтрует.
- Если они молча решат доплатить в кабинете, будет ли ограничение по времени?
- Теперь да — сумма действует до конца дня, и это написано рядом с кнопкой. Сколько именно держать курс и кто закрывает разницу, если он ушёл вверх, — решение агентства.
Откуда возьмутся данные
Главная таблица этого документа: из неё считается объём работ. Нарисовать экран — несколько дней. Наполнить его данными, которых в системе нет, — совсем другая история.
- Уже есть в CRM
Список поездок, даты, направление
Заявка в CRM уже хранит направление, даты вылета и возврата, число туристов.
- Уже есть в CRM
Статус путешественника, страны, wish-лист
Поля заведены и работают, менеджер правит их в карточке. Оговорка: статус считается по поездкам в новой системе, поэтому первый год у большинства будет «Новичок».
- Уже есть в CRM
Менеджер, его рейтинг и число отзывов
Репутация менеджера за период уже считается по отзывам.
- Уже есть в CRM
Отзыв: отель, перелёт, трансфер, менеджер
Форма отзыва по защищённой ссылке работает в бою с Этапа 1.
- Уже есть в CRM
Вход по подписанной ссылке
Ссылка со сроком жизни 30 дней и защитой от подделки уже написана и работает на форме отзыва.
- Уже есть в CRM
Согласия: запись, проверка, отзыв
Согласия на данные, рекламу и передачу за границу пишутся и проверяются с Этапа 1. Кабинету нужен только экран галочки.
- Уже есть в CRM
Бот агентства в Telegram, VK и MAX
Сообщения уходят от системы, а не с личного аккаунта менеджера. Не хватает привязки чата туриста, а не самого бота.
- Этап 2, схема готова
Хранение файлов
Хранилище есть, но файл отдаётся только сотруднику по его сессии. Выдачу туристу по его ключу нужно писать заново — это отдельный контур с ПДн.
- Этап 2, схема готова
Подтверждение кодом на входе
Хранение кода, срок жизни и защита от перебора готовы, но поток обратный: сейчас код вводит сотрудник в бота. Доставку туристу и проверку на сайте заводим заново.
- Этап 2, схема готова
Бронирование, цена в у.е., долг
Модель в базе есть с первой миграции, прикладного кода к ней пока ноль.
- Этап 2, схема готова
Платежи, рассрочка, курс у.е.
Таблицы созданы, поля под курс и рублёвый эквивалент предусмотрены. Кода нет.
- Этап 2, схема готова
Туристы и паспортные данные
Модель есть, поля шифруются по замыслу — но сам шифровальщик пока заглушка.
- Этап 2, схема готова
Документы, шаблоны, ПЭП
Модель документа со статусами и подписью в схеме есть, кода нет.
- Этап 2, схема готова
Таблица курсов у.е.
Таблица курсов и снимок курса в платеже в схеме есть, кода нет. Отдельный вопрос — кто наполняет её каждый день.
- Данных нет — заводим
Отель, ночи, номер, питание
У брони есть только строка «направление». Связи с отелем в базе нет.
- Данных нет — заводим
Рейсы: номер, терминал, время, багаж
Полей нет вовсе. Главный вопрос не код, а кто будет вбивать это по каждой броне.
- Данных нет — заводим
Трансфер: кто встречает, во сколько подача
Данные приходят от принимающей стороны за сутки. Переносить их некому.
- Данных нет — заводим
Справочник стран и автопамятка
Нет ни таблицы, ни содержимого. И отдельно — кто поддерживает её в актуальности.
- Данных нет — заводим
Лента изменений тура для туриста
Нигде не проектировалась. Чистое поле.
- Данных нет — заводим
Аккаунт туриста, журнал входов, отзыв доступа
Сессии с адресом, устройством и кнопкой «погасить все» в системе есть — но только для сотрудников. Для туриста контур заводится заново.
- Данных нет — заводим
Архив поездок до внедрения системы
Импорт базы из «Мои документы» по договору вне объёма. Без него архив пуст у всех.
- Данных нет — заводим
Скачать все документы архивом
Небольшая, но отдельная работа.
- Данных нет — заводим
Загрузка документов туристом
Ни приёма файла от туриста, ни состояний «на проверке / вернули», ни экрана у менеджера. Плюс обязательные спутники: проверка на вирусы, согласие до загрузки и автоудаление скана.
- Данных нет — заводим
Предупреждение о сроке паспорта
Даты в карточке клиента уже хранятся. Нужен ночной сканер, который сверяет их с датами вылета. Мало работы, ловит сорванную поездку.
- Данных нет — заводим
Срок действия показанного курса
Просьба менеджеров: сегодня срок пишут руками, и на этом теряется комиссия. Нужен и сам срок, и решение, кто закрывает разницу.
- Данных нет — заводим
Баллы, каталог мерча, списание
Программы лояльности нет вовсе: начисления, склад мерча, выдача. Правило простое, вопрос — кто ведёт остатки.
- Данных нет — заводим
День рождения и шкала усталости
Дата рождения в CRM есть, поздравления уже уходят. Новое — правило скидки и напоминание через год: автоворонка сегодня откладывает максимум на 30 дней.
- Данных нет — заводим
Push-уведомления туристу
Свой механизм push работает, внешний сервис не нужен — но подписки заведены только на сотрудников. На iPhone push работают лишь с домашнего экрана.
- Нужна интеграция
Приём оплаты и фискальный чек
Эквайринг и касса с признаком агента. Боевых ключей нет.
- Нужна интеграция
ПЭП по SMS
SMS-провайдера у системы нет вовсе.
- Нужна интеграция
Помощник в поездке
ИИ-провайдер уже подключён и согласие на передачу за границу уже пишется. Не хватает самого помощника и решения, о чём ему можно говорить.
- Нужна интеграция
Чаевые деньгами
Сервис чаевых. И до него — решение, кто получатель: агентство или менеджер лично.
Что уже оплачено, а что новое
Важный момент, который лучше проговорить сразу: кабинет туриста уже есть в подписанном ТЗ Этапа 2, раздел 7. Отдельная оплата корректна только за то, что сверх него.
Раздел 7 и критерии приёмки, внутри 252 000 ₽
- Тур, состав поездки, кто едет
- Стоимость, оплачено, график платежей
- Документы на подпись, ПЭП в один клик
- Кнопка доплаты, управляемая менеджером
- Контакты менеджера
- Статус путешественника автоматически
- Посещённые страны и wish-лист
- Памятка туристу как тип документа
- Автоотправка памятки за несколько дней до вылета
То, чего в подписанном ТЗ действительно нет
- Маршрут и полётные данные
- Трансфер и текст таблички встречающего
- Отель детально: номер, питание, заезд и выезд
- Состав пакета услуг и допродажи
- Справочник стран: чем наполнить памятку
- Помощник в поездке
- Push-уведомления туристу
- Архив прошлых поездок
- Лента изменений тура
- Мобильное приложение
- Загрузка документов самим туристом
- Баллы за поездки и каталог мерча
- Предупреждения о сроке паспортов
- Срок действия курса при оплате
- День рождения и напоминание «пора отдохнуть»
Отдельно оплачивать нечего
- Отзыв с оценками отеля, перелёта, трансфера и менеджера
- Поле чаевых и суммирование их в отчётах
- Претензия и её передача руководителю
- Приглашение довольных на Яндекс.Карты и 2ГИС
- Вход по подписанной ссылке со сроком жизни
- Автоворонка с событием «за N дней до вылета»
Обсудить отдельно
В ТЗ упомянуто, но объём читается по-разному
- Чаевые. В критериях приёмки Этапа 1 стоит «спасибо менеджеру и чаевые», и это принято. Сдано при этом намерение: сумма сохраняется и попадает в отчёты. Приём денег требует стороннего сервиса, которого в ТЗ не называли.
- Предвылетные уведомления. Автоотправка памятки перед вылетом — в Этапе 2. Но её содержимое ТЗ описывает как «время и адрес вылета, трансфер» — то есть опирается на данные, которых в системе нет и которые в объём не входили.
Предложение: доп. соглашение только на второй столбец, спорное — обсудить голосом и записать словами. Этап 2 идёт своим сроком и не сдвигается: его в агентстве ждут каждый день, и задерживать его ради новых экранов было бы плохим разменом.
Девять мест, где нужен не код, а решение
Здесь работа упирается в данные, которых у агентства может не быть, или в ответ, который может дать только собственник.
Источник полётных данных
Номер рейса, терминал, багаж, время. Менеджер вбивает руками по каждой броне — или это письмо оператора, которое нужно разбирать? Если руками, это нагрузка на двадцать человек, и блок будет пустым ровно тогда, когда он нужнее всего.
Источник данных трансфера
Кто встречает, во сколько подача, телефон принимающей стороны. Приходит за сутки и в теле ваучера. Кто переносит это в систему?
Кто ведёт справочник стран
Автопамятку не из чего собрать: валюты, нормы ввоза, визовые правила, экстренные телефоны. И отдельно — кто отвечает, если правила изменились, а в памятке осталось старое.
Письменное решение по паспортам
Система начинает хранить паспортные данные — это меняет её класс по 152-ФЗ. Шифрование в коде пока заглушка. Плюс отдельный вопрос: показывать ли заказчику паспорта жены и тёщи — это раскрытие данных третьему лицу.
Эквайринг и касса
Без них кнопка оплаты в кабинете остаётся кнопкой «узнать сумму у менеджера». Нужны боевые ключи и решение по чеку с признаком агента на каждый частичный взнос.
SMS и почта
Сегодня система может написать только тому, кто сам писал в Telegram, VK или MAX. Ни SMS, ни e-mail нет. А ссылку на кабинет надо как-то доставить — и ПЭП по SMS без провайдера не сделать.
Кто получает чаевые
Агентство — это выручка, чек и налоги при выплате, до менеджера дойдёт меньше половины. Менеджер лично — нужна самозанятость и решение, что делать при увольнении. От ответа зависит вся механика.
Дежурный менеджер
Помощник для экстренных ситуаций обязан кого-то звать ночью. Если дежурного нет, обещание некому исполнить — и лучше не обещать.
Где живёт кабинет
Отдельный поддомен или существующий сайт? Кто владеет сайтом и DNS. Встроить кабинет фреймом в чужую страницу нельзя — заголовки безопасности это запрещают.
В каком порядке делать
По соотношению «сколько это даёт туристу» к «сколько стоит и от чего зависит».
- 1
Кабинет по объёму ТЗ
вместе с Этапом 2Поездки, состав, деньги и график, документы с подписью, контакты менеджера, статус и wish-лист. Внутри Этапа 2, отдельно не оплачивается.
- 2
Вход и доставка ссылки
малый объёмСсылка со сроком жизни, код вторым шагом, журнал входов и сброс доступа. Механика ссылки уже написана — переиспользуем.
- 3
Маршрут, трансфер, памятка
после ответов по даннымСамый заметный для туриста блок и самый спорный по данным: сначала нужен ответ, кто их заполняет.
- 4
Отзыв в два шага и чаевые
зависит от сервиса чаевыхОтзыв уже работает — дорабатываем разделение оценок и подключаем реальный перевод денег.
- 5
Уведомления и помощник
последнимРассылка перед вылетом ложится на готовый движок автоворонок. Помощник — после решения, о чём ему можно говорить.
Вопросы к вам — 66
Сгруппированы по темам. Отвечать построчно не обязательно: достаточно пройтись по блокам и сказать «вот так» — дальше мы разложим это в задачи сами.
Доступ и вход8
- 1.Как турист попадает в кабинет: ссылка в мессенджер, SMS, почта? Ссылка одноразовая или постоянная, на какой срок?
- 2.Кто владелец кабинета — заказчик по договору или каждый совершеннолетний турист?
- 3.Ссылку переслали в семейный чат — принимаем риск или обязателен код вторым шагом?
- 4.Нужен ли логин с паролем вообще, или хватает ссылки и кода?
- 5.Кто вправе выдать и отозвать доступ: менеджер или только руководитель? Менеджер по вашему же требованию не видит телефон клиента.
- 6.Ссылка ведёт на одну поездку или сразу на все?
- 7.Нужна ли менеджеру кнопка «посмотреть кабинет глазами туриста»?
- 8.Есть ли SMS-провайдер и почтовый ящик для рассылки? Кто оплачивает SMS и какой бюджет в месяц?
Что показываем по туру9
- 1.Откуда берутся номер рейса, авиакомпания, терминал, время, багаж?
- 2.Откуда берутся данные трансфера — кто встречает, во сколько подача, телефон?
- 3.Как система узнаёт об изменении времени вылета? Уведомляем сразу или после подтверждения менеджером?
- 4.Показываем ли отель детально: тип номера, питание, заезд и выезд, адрес, телефон?
- 5.Нужен ли блок «что входит в тур» и кто его заполняет?
- 6.Открываем кабинет на стадии подбора или только после подтверждённой брони?
- 7.Архив прошлых поездок: принимаем, что он пуст на старте, или заказываем импорт отдельной работой?
- 8.Посещённые страны и wish-лист правит турист, менеджер или оба? Уходят ли отметки в рассылки?
- 9.Показываем ли туристу его статус «новичок / любитель / профи»?
Деньги и у.е.6
- 1.Кнопка доплаты: реальная оплата, только запрос суммы у менеджера, или обе механики?
- 2.Что видит турист: только рубли или рубли и остаток в у.е.?
- 3.По какому курсу показываем остаток сегодня и откуда его брать ежедневно? Если турист увидел одну сумму, а заплатил другую — чей это риск?
- 4.Выбиваем ли чек с признаком агента на каждый частичный взнос?
- 5.Показываем ли историю платежей и ссылки на фискальные чеки?
- 6.Показываем ли график рассрочки со статусами?
Документы и подпись6
- 1.Полный перечень документов в кабинете и кто их туда кладёт: генерим из шаблона, менеджер грузит PDF оператора, тянем из почты?
- 2.Менеджер вручную выбирает, какие документы турист видит, или публикуется всё автоматически?
- 3.Может ли турист скачать договор до подписания?
- 4.Что доступно до полной оплаты? Ваучер, выданный раньше денег, — коммерческий риск.
- 5.ПЭП одним нажатием или обязательно код по SMS?
- 6.Кто получает документы, если заказчик и турист — разные люди?
Памятки, уведомления, помощник9
- 1.Из чего собираем автопамятку и кто наполняет справочник стран?
- 2.Кто отвечает за содержание памятки, если визовые правила изменились? Ставим дисклеймер?
- 3.За сколько дней и каким каналом уходит памятка?
- 4.По каким событиям вообще уведомляем туриста и сколько касаний максимум?
- 5.«Документы готовы» уходит автоматически при появлении файла или по кнопке менеджера?
- 6.Нужны ли push-уведомления, с учётом что на iPhone они работают только с домашнего экрана?
- 7.Нужен ли помощник в поездке, и можно ли ему отвечать про деньги, визы, медицину и страховые случаи?
- 8.Есть ли дежурный менеджер на ночную эскалацию и какой у него график?
- 9.Берём ли отдельное согласие на передачу вопроса ИИ за пределы РФ?
Отзывы8
- 1.Отзыв о менеджере просим в тот же момент, что и о поездке, или отдельно?
- 2.Одна ссылка в два шага или два разных сообщения? На второе ответят заметно реже.
- 3.Плюсы и минусы о менеджере — два поля или один свободный текст?
- 4.Сейчас двойка отелю автоматически считается претензией к менеджеру и портит его показатели. Так и оставляем или разводим?
- 5.Показываем ли менеджеру отрицательный отзыв о нём — сразу, после разбора или никогда?
- 6.Публикуем ли отзывы наружу и берём ли отдельное согласие на публикацию имени?
- 7.За какой период считаем рейтинг менеджера и «отмывается» ли плохая оценка со временем?
- 8.Нужен ли отзыв по конкретному отелю, чтобы копился рейтинг отелей?
Чаевые8
- 1.Кто получает деньги: агентство или менеджер лично?
- 2.Готовы ли менеджеры регистрироваться самозанятыми? Все двадцать или добровольно?
- 3.Есть ли заключение бухгалтера, что чаевые не переквалифицируют в выручку агентства?
- 4.Какой сервис, есть ли аккаунт, какая комиссия и кто её платит? Есть ли вебхуки на вашем тарифе?
- 5.Нужно ли видеть суммы чаевых внутри CRM или достаточно, чтобы деньги доходили?
- 6.Сейчас «намерение оставить чаевые» суммируется в отчётах как деньги, которых нет. Что с этим делаем?
- 7.Что делаем с накопленными намерениями после запуска реальной оплаты?
- 8.Пресеты сумм или только «своя сумма»? Что показываем, если у менеджера ссылка не заведена?
Персональные данные5
- 1.Подтверждаете письменно, что система начинает хранить паспортные данные?
- 2.Показываем паспорт полностью, маскированно или только «данные проверены»?
- 3.Заказчик видит паспорта жены и тёщи. Это раскрытие третьему лицу — показываем? На каком основании?
- 4.Может ли турист сам загружать паспорт в кабинет?
- 5.Кто вправе видеть паспорт в открытом виде и пишем ли каждое раскрытие в журнал?
Сайт, платформа, объём7
- 1.Где живёт кабинет: отдельный поддомен или существующий сайт? Кто владеет DNS?
- 2.Мобильное приложение — нативное или «добавить на экран»? Нативное это магазины, ревью Apple и отдельный бюджет.
- 3.Нужен ли кабинету собственный стиль или это та же айдентика, что у CRM?
- 4.Пришлёте скриншоты вашего нынешнего кабинета в «Мои документы»? Просили 17 августа.
- 5.Как оформляем пересечение с Этапом 2: доп. соглашение только на дельту, расширение Этапа 2 или режем до объёма ТЗ?
- 6.Что из нового приоритетно на демо, а что фиксируем как задел?
- 7.По какому из блокеров ждать ответа первым? Работы без содействия приостанавливаются, срок продлевается.
Что дальше
Посмотрите прототип и пройдитесь по вопросам — особенно по девяти блокерам. Как только будет понятно, откуда берутся полётные данные и кто получает чаевые, соберём смету на дельту и приложим её к доп. соглашению. Этап 2 при этом идёт своим чередом.